Sumberkima Hill Retreat 2

Đánh giá: 리트릿이 아니라 스트레스만 받고 ‘얼른 이 곳을 나가고 싶다’는 생각 뿐이었던 곳. 2박3일만 예약해서 다행이었던 곳. 최대한 일찍 나가기 위해 아침 7시에 서둘러 체크아웃하면서 해방감을 느낀 곳.

일단 리조트의 전체적인 분위기는 관리자가 전혀 없고 ‘서비스’라는 개념이 없는 듯한 느낌을 많이 받았다. 스태프들이 프로페셔널하지않고 책임감없이 일하며, 야간근무로테이션 조차 없다. 당연히 서비스 및 객실 등 문제가 발생하면 그에 대처할 매뉴얼도 없는 실정.

주변에 정말 아무것도 없음! 산 언덕 마을 위에 덩그라니 외진 곳에 위치해 있고, 지역 사회 일자리 창출 개념인지 모르겠는데 레스토랑, 스파, 리조트 등 내부 시설을 이용하면서 청소년이나, 얼리 어덜트, 주민들 알바 개념이나 트레이너로 데려와서 일시키는 시스템인 듯한 느낌이 많이 들었다.

일단 이 리조트에 들어오면 그랩이나 고젝 등 어플이용불가로 차량 이동 불가, 음식 배달 불가이기 때문에 리조트 안에 갇힌거라 보면 된다. 사실상 슈퍼는 미니바로 대체해야하고 식사는 리조트안에 위치한 두 개의 레스트랑으로 가거나 룸서비스로 먹어야하는데 음식의 가격에 비해 양이나 질이 별로고 모두 야외에 위치해 있기 때문에 소똥냄새 모기와 파리 떼 그리고 동네 개들과의 식사는 디폴트.

이렇게 생각하는 이유: 내가 겪은 일화
1 투숙 및 이용이 실질적으로 불가한 객실을 예약받음.
2 샤워실 바닥의 설계가 물이 고이도록 공사가 되어있어서 이미 악취와 곰팡이 문제가 심각하고, 물빠짐이 되지 않아 샤워 불가.
3 룸담당자에게 왓츠앱을 통해 상황을 알림
4 어린 스태프가 수세미를 들고 바닥 여기 저기를 성의없이 문지르고 다른 스태프가 곧 올 거라며 나갔지만 1시간이 지나도 아무도 오지않음
5 왓츠앱으로 담당자는 야간이라 미안하지만 해결해줄 수 없다며 내일까지 기다리라는 내용을 소문자로 성의 없이 보냄.
6 당연히 체크인 후 부터 샤워는 하지 못한 상황. 다음 날 아침에 객실을 비운 사이 하우스키퍼가 객실 정리만 해놓고 간 상황.
7 객실 담당자는 해당 문제에 대한 그 어떤 대처와 해결을 제시 조차 하지 않고 리조트에서 진행하는 프로모션 메세지를 보냄.
8 로비로 가서 호텔 총괄 매니저를 부름
9 총괄 매니저가 아래 직원에게 이 모든 상황을 보고 받는 시간을 위해 10여분 정도 기다림.
10 총괄매니저는 곰팡이가 곰팡이가 아닌 검은 색의 돌이라는 터무니 없는 의견과 함께 다른 여타 스태프들과 다르지 않게 해결책이 없고 말이 안통함.
11 어이가 없어서 총괄 매니저와 객실로 같이 가서 상황을 보여줬는데도 여전히 곰팡이는 검은색의 돌이라는 의견을 내놓고 바닥 설계가 잘못되어 물이 고이는 거라는 말을 함-> 이 말은 즉, 잘못된 설계로 인한 공사가 곰팡이, 악취, 물빠짐 등의 문제를 야기함을 인정한 셈-> 애초부터 예약을 받으면 안되는 방임을 인지하고 예약을 받았다는 것. 기본적인 위생관념의 기준이 다른 것인지 곰팡이에 대한 의견인 검은색 돌이라는 어처구니 변명은 변함이 없었음.
12 하지만 우리가 투숙하는 동안 어떻게 해야할지 여전히 해결책은 없으며, 책임을 지려는 마음이 없어 보이고, 의미없는 언쟁만 오감.
13 다른 어떤 것보다 제발 샤워만 하게 해달라는 마음으로 방이라도 바꿔달라 함.
14 총괄매니저는 진짜 생각조차 하지 못한 뭔가 새로운 솔로몬의 지혜 또는 유레카라는 듯 눈이 반짝이더니 그럼 기다리라고 하고 객실을 떠남.
15 같은 구조와 레벨의 다른 객실로 바꿔주길 바랐지만, 이미 예약이 다 차서 한 단계 더 좋은 객실이지만, 계단을 오르내려야하는 불편한 방으로 데려감. 여러 스태프들이 청소하는 모습을 보여주기 위함인지 준비되지도 않은 청소중인 객실로 우리를 데려가 객실 구조에 대한 설명을 함. (이 때도 총괄매니저는 진심어린 사과보다는 리조트와 객실에 대한 자부심이 더 보여져서 한 번 더 실망스러웠음)
16 그 후로 객실이 준비되기까지 40여분 정도가 더 걸렸음.

!!!!! 결론적으로, 모든 상황이 불편했고, 고객인 우리가 해결책을 제시했고, 클레임 걸지 않았으면, 객실 변경도 어려웠을거고, 리조트 측의 성의없는 사과 조차도 받지 못했을 거임. 일개 직원도 아니고, 리조트 총괄매니저라는 사람이 직접 곰팡이를 보면서도 단지 검은색 돌이라는 말을 한다는 것만으로도 이 리조트의 수준을 알 것도 같음!!!!!

Điểm cộng: Amazing staff. Great food. Beautiful rooms and comfy beds.

Đánh giá: The hidden gem in Pemuteran, one of the best place in Bali to hang out with family

Đánh giá: since it was my second visit to sumberkima hill retreat , i chose the room that close to the main building and make sure it has everything i need for my stay. nice service, marvelous view, and a pleasant stay

Điểm cộng: - The bed was super comfortable
- The room was very spacious and well lit
- There are 2 showers next to each other in the bathroom
- The pools are amazing
- The staff is very welcoming
- The views
- It's a really quiet and relaxing place to be in
- There are some really unique experiences you can arrange through the reception, like snorkeling at Menjangan island.

Đánh giá: Love this place will definitely come back!!

Điểm cộng: I stayed in villa Guus I felt like I was living in my own little slice of paradise. The interior, the views, the food and the peacefulness - Honestly, I could have stayed at Sumberkima Hill Retreat for ages.

The staff were super friendly and helpful. They really made everything really easy.

If you're looking for a relaxing and beautiful getaway, Sumberkima Hill Retreat is definitely the place to be.

Đánh giá: This hotel should give free shuttle to everywhere because the hotel is far from anywhere. Not easy to looking for the food if u don’t want to eat in their restaurant. Also not many choices in their restaurant

Điểm cộng: spread out, bedding, view, staff, facilities

Đánh giá: Too far from everywhere and the shuttle is not free to go everywhere.
The room is bigger.