THE SEA Apartment Phú Quốc - Firework View

Review: Nice

Review: The service is VERY VERY BAD. Check-in was at 2 PM, but we had to wait in the lobby until 2:25 PM to get our room. Many other groups went through and had someone take them to their apartments, but we had to wait a long time. When I contacted the apartment's phone number through the Agoda app, I spoke with the manager via Zalo. We really felt disrespected. Our room was unavailable, so they moved us to another one we accepted the room and complained about the check-in time and the different room category. What we received was not an apology but a statement saying that since the room was unavailable, they upgraded us to a nicer apartment. Now, what do we want? After back and forth conversation, this person said they could either take us back to the old apartment or cancel our room and return our money. From the beginning, there was no apology or resolution offered, and only after the argument did they start resolving the situation. I am very frustrated with their attitude and way of working. If necessary, I have video evidence of this phone call. I was with a group of friends, so I could bear the wait, but I can't imagine how someone with elderly parents or young children would have to endure such service. As for the quality of the room, everything is fine the room is clean, modern, and has a beautiful view.

Review: Not matching with the booking. Feels uncomfortable for the family's holiday during the Tet festival.

Review: Arriving at the hotel without the room that was booked, being forced to pay additional charges, and not receiving any assistance for a refund.

Review: It's not a hotel but more like a homestay, where the homeowner rents out through a third party, so the check-in procedure is very complicated. When I arrived and asked the reception staff, they said they didn't know this third-party company and required me to call the service provider. It took a long time before I could check in. If I hadn't booked through Agoda, I would have thought I was being scammed. We rented four studio rooms, each from a different homeowner, so the equipment varied. My room didn't even have a clothes hanger, let alone an iron. The bed linens were dirty, and you could clearly see dust on the white sheets.

Review: From the balcony, we can see the Kiss of the Sea show and fireworks.

Review: Nhân viên rất thô lỗ, số điện thoại họ cung cấp trên Agoda không có WhatsApp, họ đã để tôi chờ đến giờ nhận phòng trong khi các đơn vị khác cung cấp phòng trước thời gian đó, tôi phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Agoda để tìm số liên lạc, rất khó chịu.

Review: Chúng tôi đã đặt một căn hộ 3 phòng ngủ với tầm nhìn ngắm pháo hoa trong tòa nhà The Sea. Khi chúng tôi đến nơi, chúng tôi lại được dẫn đến tòa nhà Sky và được thông báo rằng điều tốt nhất cho chúng tôi là một căn hộ 2 phòng ngủ nếu muốn có tầm nhìn, vì căn 3 phòng ngủ không có view. Chúng tôi đã đặt căn 3 phòng ngủ một cách có chủ đích vì chúng tôi là một cặp vợ chồng đi du lịch cùng với 2 đứa trẻ và mẹ tôi. Chúng tôi đồng ý chuyển sang căn 2 phòng ngủ nhỏ hơn vì muốn có tầm nhìn pháo hoa. Tầm nhìn là điều duy nhất cứu vớt được căn phòng. Chúng tôi có thể ngắm pháo hoa từ trong phòng. Cũng có một hồ bơi trên mái rất đẹp mà chúng tôi có thể sử dụng nhưng không tận dụng. nCăn phòng thiếu những thứ cơ bản như dầu gội và bột giặt. Khi chúng tôi yêu cầu, chúng tôi không nhận được cho đến ngày hôm sau. Khi chúng tôi hỏi khi nào họ sẽ đến, chúng tôi nhận được tin nhắn nói rằng họ sẽ đến sau, nhưng khi buổi tối trôi qua, họ đã gửi tin nhắn rằng họ không làm việc sau 7 giờ tối. nQuản lý bất động sản cũng hứa rằng chúng tôi sẽ được hoàn tiền vì đã chuyển sang căn phòng nhỏ hơn nhưng khi nói đến số tiền, họ chỉ muốn trả 2/3 số chênh lệch thay vì toàn bộ số tiền mà chúng tôi đáng ra phải nhận. nMột vấn đề khác là căn hộ không được sạch sẽ nhất. Có kiến trên ban công. Dưới giường và ghế sofa trông như chưa được dọn dẹp kỹ trong một thời gian dài. nTổng thể, cảnh quan tuyệt vời nhưng giao tiếp kém và độ sạch sẽ kém.