La Palma Hotel & Spa Sunset Town Phu Quoc

Review: Nhóm mình đã có trải nghiệm cực tệ tại khách sạn này:n1. Đến khách sạn không có lễ tân trực, gặp 1 người trông hộ và nói đã hết phòng trong khi đã đặt trước trên Agoda 3-4 tháng trước.n2. Nhóm mình được nhân viên rcm 1 phòng khác chỉ có 1 giường cho 1 người + 1 giường đôi (nhóm mình có 4 người)nNhân viên nói với bọn mình bằng thái độ thờ ơ vô trách nhiệm rằng Bây giờ chỉ còn phòng này, nếu các anh chị không thích có thể huỷ để đi chỗ khác. Rất hỏi chấm khi lúc đó là 3h chiều, sẽ khó khăn trong việc tìm 1 khách sạn khác và huỷ phòng thì có được hoàn tiền không? Trên Agoda là nhóm mình đặt phòng không có hoàn tiền!n3. Khách sạn tích hợp Spa và khi xuống dưới 1 nhóm nhân viên spa trố mắt nhìn như vật thể lạ với câu nói Ơ ai đấy Ơ cái gì đây. Đây là câu nói các bạn dành cho khách hàng à? Có vẻ như khách sảnh này ảo ở trên Agoda và vốn dĩ từ lâu không phục vụ dịch vụ lưu trú khách sạn nên nhân viên Spa mới bất ngờ như thế khi khách sạn có khách ở à?n4. Giá của 2 phòng chênh lệch 100K. Nhân viên không chủ động nói về vấn đề tiền chênh lệch cho đến khi nhóm mình hỏi. Vấn đề nó không nằm ở 100K, nhóm mình không mong muốn đổi 1 chỗ ngủ nhỏ hơn kém thoải mái hơn để đổi lại 100K tiền phòng rẻ hơn. Nhưng thái độ của bạn là không cần khách, k xoa dịu, k xin lỗi 1 lời về vấn đề không có phòng như nhóm mình đã đặt.n5. Vấn đề bữa sáng: khách sạn set up gói trên Agoda thiếu sự chính xác, trên app vẫn có mục kèm bữa sáng nhưng thực tế không hề có. Và khi mình hỏi các bạn cũng nói không biết, trước giờ không có ăn sáng. Vậy tại sao lại để trên app có ăn sáng khác nào lừa đảo không?n6. Vấn đề vệ sinh: phòng không sạch, nước trong WC ban đầu khi mở ra ra một màu nâu đục ngầu, phải xả 1 lúc mới trong trở lại. nNgoài ra, quanh viền của các món đồ gỗ như giường, tủ trong phòng bám đầy mốc trắng. Lúc đầu còn tưởng là vụn tường do mới sơn sửa nhưng không, nó bẩn và ẩm mốc rất sợ! Thêm minh chứng cho việc phòng ít khi sử dụng/khâu vệ sinh kém. Khi chúng mình phản ánh cũng không nhận được lời xin lỗi hay thông cảm vì những trải nghiệm này.n7. Cuối cùng, ngày nhóm mình check out cũng không có ai ở khách sạn, nhóm mình chủ động để lại thẻ và phải nhắn tin 2 lần cho số hotline thì bạn ấy chuyển khoản tiền hoàn dư ra là 100K và không nói gì với KHnnNếu như có 0 sao, khách sạn này cũng xứng đáng nhận vì chất lượng và dịch vụ cực tệ!

Review: Phòng View đẹp. Nhân viên thân thiện. Tuy nhiên App Agoda làm mình thấy thất vọng. Trên app của Agoda thì ghi phòng tối đa 6 người lớn. Nhóm mình có 4 người lớn, 1 bé 11 tuổi nhưng mình đặt chỗ cho 5 người lớn để ở cho thoải mái. Tuy nhiên khi thanh toán Ck xong đến ks họ phụ thu thêm vì nói 1 phòng tối đa có 4 người lớn thôi. Nên phần bé nhà mình 11 tuổi phải phụ thu thêm 600k nhưng giảm cho mình còn 300k. Diện tích phòng ghi là 45m2, nhưng thực tế chỉ 30-35m2. Trên app ghi có bữa sáng, đến lúc mình hỏi thì nv nói có mì ly thôi, muốn dùng thì xuống dưới lấy, không có sẵn trong phòng. Ngày có 4 chai nước suối loại 330ml, 4 gói cafe pha sẵn, 4 gói trà túi lọc Atisô cho 5 người.